高岳阳是一家跨国公司的大区经理，曾经遇到过这样一件事，在他的团队中需要培养一个副手。有两个同事的业务能力很突出由于高岳阳平时很留心观察两个人的工作表现，于是在他稍作考虑后，给其中的一个人升职了。另一个人很委屈，对高岳阳说:“高总，我们一起共事三年了我不明白为什么你这么一个公道、聪明的人，也会喜欢那种会耍嘴皮子的人。”

因为这名老员工是踏实肯干的人，也的确是团队中的核心员工听他这么说，高岳阳也愿意和他开诚布公地聊一次:“你对余副总有看法?”他说:“我觉得我和他相比，自己具备几个优势:第一，我的业绩并不比他差;第二，我和同事的合作比他要顺利，他和同事起过冲突我一次也没有;第三，他总是夸夸其谈，想法很多，但实现得很少。”高岳阳听他这么说，才发现这位一向沉默寡言的老部下一定是思虑很久，才有备而来。

于是说道:“你的这些想法一定把自己折磨了很久吧?”他本来很有气势，但一听高岳阳这么说，他默默地点了点头并说道:“我只是想和你推心置腹地谈一谈，就是想知道你对我的看法究竟是怎么样的。”

高岳阳面带微笑说:“我认可你的工作能力，我觉得余副总也需要你的协助，才能一起把团队带好。但是，我并非是因为余副总只会耍嘴皮子才让他升职的。如果是这样，你对我也是没有信心的。针对你对他的看法，我们可以换个角度来看。”

稍微顿了一下，高岳阳接着说:“第一，你们业绩相当，也就意味着余副总的业务能力也很强。第二，他和同事起冲突固然不对，但是你这么多年是怎么工作的，我比你更懂得你的委屈。很多时候，你为了回避和同事的矛盾而委曲求全，让自己承担了太多的任务和压力。从这个角度来看，如果让你升职，你这么在乎人情的一个人，可能会在新的工作中更受委屈和更被动，这对你未必是好事。第三，在你看来,余副总提出了很多建议，平时很能夸夸其谈。可是，表达能力也是一种领导力。此前，我没有给他更多机会让他把想法投入项目,是因为他还不是这个部门的决策人，但当一个人成为一个领导之后，他就可以带着团队实现更多的创新了。因为一个好的领导不是听他的领导告诉他接下来要做什么，而是他要告诉所有人，接下来他要做什么。显然，他平时已经对自己有了这样的要求和训练，而他只是欠缺这样一个机会而已。

这位同事听到这些话后，是很平静的，表示出了一个团队老大哥惯有的忠厚和虚心。他是个厚道的人，但是脑子转得并不慢，他随即表示一定会继续支持高总和余副总的工作，也会在团队中积极地起好带头作用。

假如不理解别人的行为，也拒绝与人沟通，那么即使我们本是善意的，我们所表现出来的善意也未必合对方的心意，别人不仅感受不到，还有可能弄巧成拙。所以假如我们想让人感受到善意，就应细心观察体会对方的言行，平时多了解他人的情况，这样更有利于我们用语言表达我们的善意。