小孔是HR滚筒洗衣机在M市的业务代表，眼看一个季度就要过去了然而自己的销售量还远远低于公司规定的最低销售额。M市有几个潜在的大客户，然而他们都不是那么好对付。小孔接二连三地碰壁之后，决定把最后的赌注放在华商工贸有限公司的冯总那里。

他单枪匹马来到冯总的办公室:“你好，冯总，我是HR滚筒的业务小孔，冒昧打扰，请多包涵。”冯总面无表情地看了看他:“你们的滚筒我们已经决定不做了，我马上要上新的品牌了。”小孔一脸虔诚地说:“冯总，非常感谢一直以来你对我们的鼎力支持，同时也非常抱歉，我们没能给你创造更多的利润、价值。”小孔停顿了一下，从公文包里拿出一份计划书:“冯总这是我拟定的一份销售计划书，你看一下，请再给我们一次机会。”冯总根本没理会小孔递来的计划书:“你们这些书生，笔头功夫都很厉害，计划写得天花乱坠，实事干得一塌糊涂。”小孔默默地听着冯总的奚落，不停地点头称是:“我们都太年轻，缺少实干精神。”“你们公司前任业务当初也是信誓旦旦地保证销量有多好，利润有多高，可是每周报表显示的都是销量一般，现在说什么我也不会相信你了。”

小孔心里明白，眼前说什么也没用，就接口道:“冯总，你真是个爽快的人，认识你真是我的幸运，我刚到这里，你就给我指出我们产品销售的不足之处，真的非常感谢!”“你叫小孔是吧，我给你十天时间，赶快想办法把你的产品处理掉，别耽误我的生意，今天就这样啦。”

小孔边走边想:不但没有拿到新的订货单，还要为销售之前的产品费周折，真是临死也不叫人安生，这样的客户真是不可理喻!

小孔的遭遇是业务代表们经常遇到的事情，到期完成不了销售额，不是底薪不保，就是拿不到奖金，然而最后的希望也会随着难缠的客户的不可理喻而变成失望。高工资的梦想再次破灭，空有满腔热血，就是没有回报。

其实，在这类难缠的客户面前并不是无计可施，只要认真分析一下就会发现这类客户一般轻视业务的口头许诺，看重业务的行为结果，与其你说尽千言万语，想尽千方百计，不如立刻行动，用行动证实你的风格，用业绩证明你的能力，这才是硬道理。在实践中要注意以下几点:

1.不要企图得到客户的谅解

业务员面对难缠的客户，千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照他的思路做事，做好了，你的压力和矛盾都会得到解决，否则只会让你压力加重、矛盾加剧。

2.认清客户的做事风格

认清客户的行事风格，避免“话不投机半句多”的尴尬局面。难缠的客户一般都讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在他们心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务员最好是多做事，少说话

3.把握住客户的需求，换位思考

如果能够清楚地把握住客户的需求，换个位置思考问题，从客户的角度谈问题、解决问题，也许会突然发现“难缠”的客户也“可爱”

4.提高自己的专业水平

在难缠的客户面前，业务员要不断提高自身的专业水平。从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置到导购培养等方面都要了如指掌，让客户感觉你是个人才，能为他创造不菲的价值。

只有注意以上几方面的问题，才能迅速提升你的人格魅力，并且让你在难缠的客户面前从容不迫。